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2019年镇江市第二季度旅游投诉信息公示

  2019年第二季度镇江市风景名胜区综合执法局共受理旅游投诉48件,接待投诉客人96人次,当季结案47件,其中赔偿结案13件,赔偿总金额19831元。现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况 

  第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉41件,占全部投诉的85.42%;受理出境游投诉7件,占全部投诉的14.58%。

表一:三大旅游市场投诉情况

  二、旅游投诉结案赔偿情况 

  第二季度受理旅游投诉结案47件,涉及旅游者92人次,其中赔偿结案13件,占已结案件的27.66%,赔偿总金额 19831元,获赔旅游者36人次。

 

表二:旅游投诉结案、赔偿情况

  三、被投诉对象情况 

  第二季度旅行社投诉33件,占全部投诉的68.75%;景点投诉11件,占比22.92%;饭店投诉1件,占比2.08%;其他投诉3件,占比6.25%。

 

  四、二季度投诉情况汇总 

  2019年二季度,镇江市风景名胜区综合执法局处理旅游投诉案件48件,已结案47件,结案率97.92%。已结案的投诉人诉求基本得到满足,回访投诉人均表示满意或认可。 

  

 

                             镇江市文化市场综合执法支队 

                                2019年7月10日

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